Schlagwort-Archive: Servicewüste

12 Seiter – Nachschlag

Vor ungefähr 8 Tagen habe ich den Monte Formulario doch erklommen und via „Augen zu und durch“ an die Telekom gefaxt. Paar Tage später schlug ein Brief von der „Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice“ mit dem Thema „Ihre Eintragsdaten in unserem … Weiterlesen

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Hallo Planet DHL – noch Zeichen von intelligentem Leben bei euch?

Der Paketaufkleber versprach ja, dass man sich mit dem Absender der beschädigten Sendung in Verbindung setzen würde. Das ist jetzt über 14 Tage her – weder beim Absender noch bei mir ist irgendwas von DHL gelandet. Auch die in der … Weiterlesen

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DHL – es tut sich was (oder etwa nicht?)

Mein beschädigtes Objektiv ist Samstag, 09.07.2011 zusammen mit mehreren unverhofft irgendwo in den DHL-Paketzentren 1-2 Tage liegengebliebenen und plötzlich in die Natur entlassenen Sendungen hier gelandet. Die Schadensbegutachtung durch DHL hat 5 Wochen gedauert, ist ja kein Beinbruch nach den … Weiterlesen

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DHL – ich bekam Antwort

Nachtrag 08.06.2011: Wie mir die Presseabteilung glaubhaft versichert hat war der Kommentarschreiber keiner aus ihren Reihen (und schon gar nicht der Krisenmanager „himself“ – was ich auch nie geschrieben habe). Vom Duktus des Kommentars her bin ich aber dennoch davon … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (3/3)

Wie bereits vorher geschildert habe ich „nur“ einen Transportschaden wo das beschädigte Objekt bereits zur Untersuchung in einer Fachwerkstatt liegt und ich nur wissen möchte ob DHL das Teil zerlegt oder montiert haben möchte oder einfach anhand des Kostenvoranschlags den … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (2/3)

Lange Geschichte, kurz gefasst: Ich habe definitiv einen DHL Transportschaden Reklamationen bei DHL gehen ganz einfach: Man muss nur ein Formular ausfüllen, das Paket beim nächsten „Servicepoint“ (oder wie es gerade heisst) abliefern und warten. Dummerweise liegt mein „Transportschaden“ dort, … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (1/3)

Wie hier beschrieben gibt es mächtige Unternehmen, die trotz ihrer Größe und Verschachtelung auf eine klare Anfrage eine klare Antwort liefern können. Wenden wir uns nun der „dunklen Seite der Macht“ zu: DHL. Das 1969 von Adrian Dalsey, Larry Hillblom … Weiterlesen

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