Schlagwort-Archive: Transportschaden

DHL Finale

Nun ist es amtlich: obwohl die von DHL empfohlenen Richtlinien für die Verpackung eingehalten wurden ist man sich dort keiner Schuld bewusst und verweigert Schadensausgleich Fazit: Braucht man keine Paketverfolgung und das Paketgewicht ist höchstens 2kg, kann man sich den … Weiterlesen

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DHL mag mich wirklich nicht

Die Geschichte mit DHL geht weiter. In der Zwischenzeit wurde der Absender informiert und die Schadensregulierung mit folgender Begründung abgelehnt: Laut unseren AGB DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL sind Paketsendungen so zu verpacken, dass sie vor Beschädigungen geschützt sind (Näheres bestimmen die … Weiterlesen

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Hallo Planet DHL – noch Zeichen von intelligentem Leben bei euch?

Der Paketaufkleber versprach ja, dass man sich mit dem Absender der beschädigten Sendung in Verbindung setzen würde. Das ist jetzt über 14 Tage her – weder beim Absender noch bei mir ist irgendwas von DHL gelandet. Auch die in der … Weiterlesen

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DHL – es tut sich was (oder etwa nicht?)

Mein beschädigtes Objektiv ist Samstag, 09.07.2011 zusammen mit mehreren unverhofft irgendwo in den DHL-Paketzentren 1-2 Tage liegengebliebenen und plötzlich in die Natur entlassenen Sendungen hier gelandet. Die Schadensbegutachtung durch DHL hat 5 Wochen gedauert, ist ja kein Beinbruch nach den … Weiterlesen

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DHL – Ich bekam Antwort (Teil 2)

Hatte am Mittwoch ein nettes Gespräch mit Frau Kuhlmann, ihres Zeichens Presseansprechpartnerin DHL zum Thema „DHL Paket/Express Deutschland“ welche sich frisch aus dem Urlaub zurückkommend mit mir herumschlagen durfte. Warum auf die konkrete Frage (in welcher Form das demontierte Objektiv … Weiterlesen

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DHL – ich bekam Antwort

Nachtrag 08.06.2011: Wie mir die Presseabteilung glaubhaft versichert hat war der Kommentarschreiber keiner aus ihren Reihen (und schon gar nicht der Krisenmanager „himself“ – was ich auch nie geschrieben habe). Vom Duktus des Kommentars her bin ich aber dennoch davon … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (3/3)

Wie bereits vorher geschildert habe ich „nur“ einen Transportschaden wo das beschädigte Objekt bereits zur Untersuchung in einer Fachwerkstatt liegt und ich nur wissen möchte ob DHL das Teil zerlegt oder montiert haben möchte oder einfach anhand des Kostenvoranschlags den … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (2/3)

Lange Geschichte, kurz gefasst: Ich habe definitiv einen DHL Transportschaden Reklamationen bei DHL gehen ganz einfach: Man muss nur ein Formular ausfüllen, das Paket beim nächsten „Servicepoint“ (oder wie es gerade heisst) abliefern und warten. Dummerweise liegt mein „Transportschaden“ dort, … Weiterlesen

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Schlechte Unternehmenskommunikation: DHL (1/3)

Wie hier beschrieben gibt es mächtige Unternehmen, die trotz ihrer Größe und Verschachtelung auf eine klare Anfrage eine klare Antwort liefern können. Wenden wir uns nun der „dunklen Seite der Macht“ zu: DHL. Das 1969 von Adrian Dalsey, Larry Hillblom … Weiterlesen

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